선언문
우리 목포시통합도서관 직원은 이용자가 원하는 자료를 신속, 정확하게 친절한 마인드로 제공할 의무가 있다는 것을 인식하고 최고의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.
- 우리는 이용자의 입장에서 한번 더 생각하여 친절하고 신속하게 처리하겠습니다.
- 우리는 신속하고 다양한 정보제공에 최선을 다하겠습니다.
- 우리가 관리하는 모든 시설물은 정기점검등 관리에 철저를 기하여 쾌적한 환경조성에 힘쓰겠습니다.
- 우리는 지역주민의 삶의 질 향상을 위한 평생교육 문화공간으로 역할을 다하도록 노력하겠습니다.
도서관 서비스 이행 표준
- 직접방문할 경우
- 전 직원은 신뢰성과 책임감 있는 서비스제공을 위하여 친절하고 공손한 자세로 근무에 임하겠습니다.
- 개인정보보호법에 의해 이용자의 개인정보를 보호하겠습니다.
- 자료실 근무자는 자료실 이용에 불편함이 없도록 주위환경을 정리정돈 하겠습니다.
- 이용자께서 방문하시면 친절하고 반갑게 맞이하겠으며, 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
- 다른 업무처리 중에 이용자를 대하게 되면 우선하여 원하신 사항을 처리하여 드리기 위해 신속하게 일을 중단하고, 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
- 해당업무 담당자 부재시 같은 팀원이 업무를 대신 처리해 드리고, 처리할 수 없는 경우에는 1시간(근무시간)이내에 담당자가 전화 등으로 알려드리겠습니다.
- 전화로 문의하실 경우
- 전화는 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 소속과 이름을 정확하게 밝히겠습니다.
- 문의내용에 신속하게 안내하고, 즉답이 어려운 경우에는 30분 이내에 알려드리겠습니다.
- 인터넷을 통하여 방문하시는 경우
- 홈페이지에 의견을 제시하시면 법정처리기한(7일)보다 앞당겨 5일 이내 답변 드리겠습니다.
- 홈페이지를 통하여 도서관의 최신정보를 자세히 소개하겠습니다.
- 청결한 환경유지
- 휴게실 및 화장실은 1일 2회 이상 점검하겠습니다.
- 도서관 실내온도를 적정하게 유지하겠습니다.(동절기 : 18℃~20℃, 하절기 : 26℃~28℃)
- 쾌적한 환경조성을 위해 연1회 이상 실내 공기 질을 측정하겠습니다.
- 자료확충
- 연간 자료구입계획에 의거하여 양질의 자료(연속간행물, 다문화도서, 전자도서, 아동도서)를 지속적으로 확보하도록 하겠습니다.
- 매월 신간과 베스트셀러도서를 신속하게 확보하여 최신도서를 이용할 수 있도록 홈페이지에 목록을 게시하고 신간도서코너를 운영토록 하겠습니다.
- 도서대출서비스
- 독서회원증은 이용자편의를 위해 도서회원증발급(신청서, 신분증)을 즉시 해드리겠습니다.
- 도서통합서비스 운영으로 1개의 회원증으로 어린이도서관과, 목포시작은도서관이 도서를 대출할 수 있도록 운영하겠습니다.
- 도서대출기간을 연장하고자 할 경우에는 전화 및 홈페이지를 통해 1회에 한하여 연장할 수 있습니다.
- 아동도서관 운영의 활성화로 정보문화 격차 해소에 노력하겠습니다.
- 평생교육서비스
- 지역주민의 정서함양과 삶의 질 향상을 위한 다양한 독서문화프로그램과 평생 교육프로그램을 마련하여 운영하겠습니다.
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
- 처리원칙
- 서비스이행기준을 준수하지 못해 발생한 민원은 7일이내 시정조치하고
- 처리기간이 오래 걸리는 사안에 대하여는 중간 진행상황을 알려드리겠습니다.
- 잘못된 업무처리로 재차 방문 시에는 1시간이내에 처리겠습니다.
(법규나 제도상 공공복리를 위하여 부득이하게 이용자의 뜻을 수용하지 못할 경우가 발생하더라도 널리 이해해 주시기 바랍니다.)
- 의견 제시방법
우리도서관에 실명과 연락처를 밝히고 의견을 주시면 최대한 방영하겠습니다. 이용자께서는 인터넷 홈페이지, 우편, 전화, 팩스, 직접방문 등 다양한 방법으로 다음사항을 신고하거나 건의 하실 수 있습니다.- 행정서비스 미 준수 사례
- 직원의 친절봉사 모법 사례
- 도서관 운영 전반에 관한 건의 및 제도 개선 사항
- 의견제출 하실 곳
- 주소 : 목포시 용당로길 160번길 32호 우)530-362
- 전화 : 061)278-3320
- 팩스 : 061)278-3315
- 홈페이지 : http://www.mokpocitylib.or.kr
잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
쾌적한 환경에서 양질의 다양한 정보를 이용자 여러분에게 제공하기 위하여 우리 도서관 전 직원은 최선의 노력을 다할 것입니다.
다만, 도서관은 시민이 이용하는 공공시설이므로 이용자 여러분께서는 아래의 사항을 반드시 지켜주시기 바랍니다.
다만, 도서관은 시민이 이용하는 공공시설이므로 이용자 여러분께서는 아래의 사항을 반드시 지켜주시기 바랍니다.
- 도서관이용 시에는 질서와 정숙을 유지하여 주시기 바라며, 건물 내에서 휴대전화사용은 삼가 주시기 바랍니다.
- 도서관자산은 후손에게 물려줄 유산입니다. 웨손하지 말고 소중하게 다루어 주시고, 대출하신 자료는 다른 이용자를 위해 기일내 반납하여 주시기 바랍니다.
- 도서관내 잡담 등 소란행위를 자제하여 정숙한 연학분위기 조성에 협조하여 주시기 바랍니다. 만약 도서관이용자에게 방해가 되는 문란행위를 발견시는 퇴실조치 하겠습니다.
- 도서관 실내공간은 금연구역이오니 금연하여 주시기 바랍니다.
- 개인소지품을 잘 관리하여 분실사고를 방지하시기 바랍니다.
