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우리 목포시통합도서관 직원은 이용자가 원하는 자료를 신속, 정확하게 친절한 마인드로 제공할 의무가 있다는 것을 인식하고 최고의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

우리는 이용자의 입장에서 한번 더 생각하여 친절하고 신속하게 처리하겠습니다.
우리는 신속하고 다양한 정보제공에 최선을 다하겠습니다.
우리가 관리하는 모든 시설물은 정기점검등 관리에 철저를 기하여 쾌적한 환경조성에 힘쓰겠습니다.
우리는 지역주민의 삶의 질 향상을 위한 평생교육 문화공간으로 역할을 다하도록 노력하겠습니다.

이와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 기준을 정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.

직접방문할 경우
- 전 직원은 신뢰성과 책임감 있는 서비스제공을 위하여 친절하고 공손한 자세로 근무에 임하겠습니다.
- 개인정보보호법에 의해 이용자의 개인정보를 보호하겠습니다.
- 자료실 근무자는 자료실 이용에 불편함이 없도록 주위환경을 정리정돈 하겠습니다.
- 이용자께서 방문하시면 친절하고 반갑게 맞이하겠으며, 5분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
- 다른 업무처리 중에 이용자를 대하게 되면 우선하여 원하신 사항을 처리하여 드리기 위해 신속하게 일을 중단하고, 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
- 해당업무 담당자 부재시 같은 팀원이 업무를 대신 처리해 드리고, 처리할 수 없는 경우에는 1시간(근무시간)이내에 담당자가 전화 등으로 알려드리겠습니다.
전화로 문의하실 경우
- 전화는 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 소속과 이름을 정확하게 밝히겠습니다.
- 문의내용에 신속하게 안내하고, 즉답이 어려운 경우에는 30분 이내에 알려드리겠습니다.
인터넷을 통하여 방문하시는 경우
- 홈페이지에 의견을 제시하시면 법정처리기한(7일)보다 앞당겨 5일 이내 답변 드리겠습니다.
- 홈페이지를 통하여 도서관의 최신정보를 자세히 소개하겠습니다.
청결한 환경유지
- 휴게실 및 화장실은 1일 2회 이상 점검하겠습니다.
- 도서관 실내온도를 적정하게 유지하겠습니다.(동절기 : 18℃~20℃, 하절기 : 26℃~28℃)
- 쾌적한 환경조성을 위해 연1회 이상 실내 공기 질을 측정하겠습니다.
자료확충
- 연간 자료구입계획에 의거하여 양질의 자료(연속간행물, 다문화도서, 전자도서, 아동도서)를 지속적으로 확보하도록 하겠습니다.
- 매월 신간과 베스트셀러도서를 신속하게 확보하여 최신도서를 이용할 수 있도록 홈페이지에 목록을 게시하고 신간도서코너를 운영토록 하겠습니다.
도서대출서비스
- 독서회원증은 이용자편의를 위해 도서회원증발급(신청서, 신분증)을 즉시 해드리겠습니다.
- 도서통합서비스 운영으로 1개의 회원증으로 어린이도서관과, 목포시작은도서관이 도서를 대출할 수 있도록 운영하겠습니다.
- 도서대출기간을 연장하고자 할 경우에는 전화 및 홈페이지를 통해 1회에 한하여 연장할 수 있습니다.
- 아동도서관 운영의 활성화로 정보문화 격차 해소에 노력하겠습니다.
평생교육서비스
- 지역주민의 정서함양과 삶의 질 향상을 위한 다양한 독서문화프로그램과 평생 교육프로그램을 마련하여 운영하겠습니다.

처리원칙
- 서비스이행기준을 준수하지 못해 발생한 민원은 7일이내 시정조치하고
- 처리기간이 오래 걸리는 사안에 대하여는 중간 진행상황을 알려드리겠습니다.
- 잘못된 업무처리로 재차 방문 시에는 1시간이내에 처리겠습니다.
  (법규나 제도상 공공복리를 위하여 부득이하게 이용자의 뜻을 수용하지 못할 경우가 발생하더라도 널리 이해해 주시기 바랍니다.)
의견 제시방법
우리도서관에 실명과 연락처를 밝히고 의견을 주시면 최대한 방영하겠습니다. 이용자께서는 인터넷 홈페이지, 우편, 전화, 팩스, 직접방문 등 다양한 방법으로 다음사항을 신고하거나 건의 하실 수 있습니다.
- 행정서비스 미 준수 사례
- 직원의 친절봉사 모법 사례
- 도서관 운영 전반에 관한 건의 및 제도 개선 사항
의견제출 하실 곳
- 주소 : 목포시 용당로길 160번길 32호 우)530-362
- 전화 : 061)278-3320
- 팩스 : 061)278-3315
- 홈페이지 : http://www.mokpocitylib.or.kr

쾌적한 환경에서 양질의 다양한 정보를 이용자 여러분에게 제공하기 위하여 우리 도서관 전 직원은 최선의 노력을 다할 것입니다.
다만, 도서관은 시민이 이용하는 공공시설이므로 이용자 여러분께서는 아래의 사항을 반드시 지켜주시기 바랍니다.

도서관이용 시에는 질서와 정숙을 유지하여 주시기 바라며, 건물 내에서 휴대전화사용은 삼가 주시기 바랍니다.
도서관자산은 후손에게 물려줄 유산입니다. 웨손하지 말고 소중하게 다루어 주시고, 대출하신 자료는 다른 이용자를 위해 기일내 반납하여 주시기 바랍니다.
도서관내 잡담 등 소란행위를 자제하여 정숙한 연학분위기 조성에 협조하여 주시기 바랍니다. 만약 도서관이용자에게 방해가 되는 문란행위를 발견시는 퇴실조치 하겠습니다.
도서관 실내공간은 금연구역이오니 금연하여 주시기 바랍니다.
개인소지품을 잘 관리하여 분실사고를 방지하시기 바랍니다.